张兵：社群营销必备维度之【有事后复盘】

秦王会助理 8年前 (2017-05-31) 1287浏览

这是兵哥每天一篇原创社群营销文章第147篇

也是《社群营销高手》新书的第36篇文章

“兵哥,我是不是很笨啊。”小萌沮丧地问兵哥。

看着小萌沮丧的表情，小萌关心地问道：“最近发生什么事了？”

“唉”小萌叹了一口气：“我跟着兵哥你学了很长时间的社群营销，你传授给我的策略都非常棒，但我的社群有时很热闹，会员很高兴，但有时候社群又很冷清，会员很不满意。社群的波动很大，我发现自己的进步很慢，觉得自己很失败，很笨。”

听完小萌的诉苦，兵哥认真地对小萌说：“小萌，你的社群做不好，可以将原因归于自己某些事没做好，也就是归于某些行为没做好，但不能将原因归于自己笨，归于自己傻。”

小萌有些疑惑，小萌不明白把原因归于自己笨和归于某些行为没做好有什么区别，于是追问道：“为什么呢？兵哥，这两者有什么区别呢？”

“某个项目你做砸了，你将原因归于自己笨，你做完这样的总结，你也不知道自己该怎么改正，这样的总结没有任何现实意义。”

“如果你将原因归于某个行为没做好，你做完这样的总结，你就知道自己该怎么改正，朝哪个方向改，这样的总结有意义。”

“兵哥给你举个例子，父母在教育孩子的时候，就是因为不知道如何进行总结，所以他们在赞美孩子和惩罚孩子方面经常犯错。”

“举个例子，比如孩子每天练习钢琴，有一天家长的朋友到家里做客，父母让孩子弹奏几首歌,孩子的几首曲子弹得非常好,父母夸奖孩子说你真有天赋,这样的夸奖会是错误的。”

“孩子钢琴弹得好,一个重要的原因是每天都在练习钢琴,你应该夸奖他每天练习钢琴这个行为,而不是夸奖他有天赋。”

“因为你夸奖他每天练习弹钢琴这个行为,你的夸奖会强化每天弹钢琴这个行为,他会知道自己因为做了某个行为而获得奖励,他会继续每天弹奏钢琴,这样他才会取得更大的进步。”

“如果你夸奖他有天赋,你没有强化他的任何行为,他不知道自己该强化哪个行为,自己该往哪个方向去进步,这样的夸奖让他更有压力，这样的夸奖是负奖励。”

听完兵哥的解释, 小萌沮丧的表情逐渐恢复正常,因为他明白了在做总结的时候，把原因归于自己笨和归于某些行为没做好的重要区别，把原因归于自己笨，自己不会有成长，把原因归于某个行为做得不好,自己就能获得快速的成长。

这个看着小萌的表情恢复正常了,继续说道:“小萌,你觉得自己的成长慢,核心的原因在于不会做复盘。”

小萌问道:“什么是复盘?”

兵哥答道：“复盘，这个词最早来源于棋类术语，是指下完棋以后，复演该盘棋的记录，帮助自己增长棋技。”

“联想公司创始人柳传志就曾经说过：“我对自己的评价是智商中等偏上，情商较高，和别人比也不是有特别巨大的优势。那我的优势是什么呢？是勤于复盘。””

兵哥的回答惊呆了小萌，想不到柳传志把复盘看得如此重要，这引起了小萌对复盘的强烈好奇心，小萌问道:“兵哥，复盘居然这么强大，那你赶紧告诉我，复盘该怎么做？”

兵哥打开电脑，指着下面的模型对小萌说：“小萌,市面上关于如何做好复盘的方法很多,但这些方法要么太复杂,要么太简单,要么难以掌握,兵哥我经过多年实践,创造了下面的这个‘张兵七步复盘模型’,这个复盘模型很容易上手,并且复盘效果很好,照着这个七个步骤来复盘,你也能快速成为复盘高手。”

“这样,小萌，兵哥现在手把手教你如何进行复盘,你选一件最近做过的事我们一起来复盘。”

小萌站起身来,在房间里来回的走动,突然来了灵感,于是赶紧对兵哥说：“前几天我给会员做了一个访谈,但这个访谈效果一般,我们一起对这件事进行复盘吧。”

“可以”说完,兵哥打开了自己电脑里的印象笔记,调出了下面的这张表格对小萌说：“小萌,做复盘也可以很简单,兵哥设计了下面的这个表格,我们可以像做填空题一样，填写几个问题就可以把复盘做好。”

“第一步写出项目,就是写出你想复盘哪一个项目。比如你最近给会员做了一次专访,那做会员专访是你要复盘的项目，”

“第二步写出时间,写出作复盘的时间,这样便于以后你复习时候，可以快速进入状态。”

“第三步回顾初衷，兵哥我对复盘的理解是这样,复盘的关键是基于行为来复盘,也就是说复盘是围绕行为来操作,而不是围绕人品、智商等难以掌控的原因来复盘。

“不忘初心，方得始终，你做会员访谈这个行为的初衷是什么呢？或者说你做会员访谈的意图是什么呢？”

小萌低头想了一会儿回答道：“我的初衷是通过做会员访谈，让更多社群外的人了解我的社群的牛人，吸引更多人加入我的社群。”

听完小萌的回答，兵哥在印象笔记中做了下面的记录。

兵哥继续问道：“第四步描述现实,描述你行动以后的实际情况。”

小萌苦笑着答道：“我原本以为访谈做好以后，至少有10个人加入我的社群，结果没有一个人加入我的社群。”

兵哥说道：“人的痛苦就是来源于理想和现实的差距，你理想是10人加入社群，现实是没人加入社群，那下一步就是要寻找原因了。”

“第五步正确行为,做复盘的一个重要目的是为了固化正确的行为,因此你要分析哪些行为是正确的行为,哪些行为给你的这个项目做加法。”

“从结果来看，你通过做会员访谈没有招募到任何会员，你是失败了。但从过程上来看，你一定会有一些行动是成功，一定有一些行为是在为会员访谈这个项目做加法，我们就要找出这些做加法的行为，将它们固化下来，为我们所用，而不是全盘否定我们过去的所有努力。”

说道这里，小萌突然有些感动，过去的自己如果做砸了一个项目，别说领导了，就连自己都不会放过自己，会狠狠地批评自己，但兵哥不仅没有批评自己，反而鼓励自己找出给项目做加法的行为。小萌心想这种复盘方式一定要好好掌握，不仅对团队建设有帮助，对个人成长帮助也很大。

小萌开始回想在在做会员访谈的时候，自己的哪些行为在给项目做加法,想了一下，小萌答道：“我觉得我的以下行为做得很棒，提前7天预约专访嘉宾，让他做好充分准备；提前10天了解访谈嘉宾的背景，准备了5个高质量问题；与嘉宾一起修改访谈稿，让访谈稿含金量更高,这些行为都在为项目加分。”

兵哥把小萌的答案继续记录在印象笔记中，接着对小萌说：“第六步错误行为，做复盘既不是开表彰大会，也不是开批斗会，而是找出正确行为将其固化，找出错误行为将其改正，我们这一步就是找出错误的行为，找出给项目做减法的行为。”

“小萌，你给嘉宾做的访谈既然稿子写得好，那是什么行为导致没有达到你的初衷，也就是访谈稿发出去以后，为什么没有人加入你的社群呢？”

小萌又开始回忆当时做访谈的过程，想了一会儿，小萌突然想明白了，于是说道：“兵哥，我知道是哪个行为给项目做减法了，我写完访谈稿以后，就只是在我的公众号上发出去，没有在博客，官网等平台发出，此外，我也忘了让全体会员转发这个访谈稿，所以这篇文章的影响面不广。”

兵哥点了点头：“是的，看来你只是顾着写稿子，忽略了发稿子。”

“第七步：改进策略。找出做减法的行为是为了改进这些行为，从而得到我们想要的结果。你觉得如何改进你的行为呢？”

小萌已经意识到自己哪些行为是错误的，所以他爽快地回答道：“以后访谈稿写好以后，在官网，博客等全平台发布，此外要将文章发到社群里，让全体会员集体转发。”

听完小萌的回答，兵哥拿出了刚才复盘的记录：“小萌，这是兵哥手把手给你做的复盘，复盘虽然很复杂，但兵哥已经把复盘步骤进行优化，这样做复盘就会很简单。”

看着兵哥印象笔记中的复盘记录，小萌觉得很有成就感，自己在一问一答中，不知不觉就做完了复盘。

小萌认真看了两遍自己的复盘记录，信心满满地对兵哥说道：“兵哥，通过复盘的梳理，我对以后如何做会员访谈更有信心了。”

兵哥说道：“你的这种状态很好，当一件事做砸了，我们不要全盘否定自己，不要自暴自弃。当一件事做得很棒，我们也不要得意忘形，不要自吹自擂。简而言之，就是要做得胜不骄败不馁。

“我们要做的事就是找出正确的行为将其固化，找出错误的行为将其改正。”

“比如前段时间兵哥我组织50位秦王会会员在泰山做线下聚会，聚会结束后，我也做了这样的复盘。”

“每次聚会后都做一次复盘，这样我每一组织一次聚会,我组织聚会的能力就会增长。”

看完兵哥复盘，小萌决定以后要经常做复盘，因为复盘的威力实在太大了。不过小萌是一个喜欢打破沙锅问到底的人,小萌追问道：“兵哥，为什么复盘会有这么好的效果呢?”

兵哥微笑着回答:“就知道小萌你喜欢追问问题的本质，那好，现在进入‘图解时间’，兵哥用画图的方式给你解释复盘为什么会有效。”说完,兵哥打开了电脑的xmind这款思维导图软件。

“复盘为什么会有效呢？主要是下面五个原因。”

原因一：结果是由行为组成的

“比如餐桌上的一道菜，是由买菜、洗菜、切菜、炒菜等行为组成。”

“比如孩子的学习成绩，也是由听课,做题,复习,考试等行为组成。”

“一个公司的业绩也是由设计产品、制造产品和销售产品等行为组成。”

原因二：要想改变结果，需要改变行为

既然结果是由行为组成的，那要想改变结果，那就要从改变行为入手。你的菜做得不好,有可能是买的菜不新鲜,有可能是炒菜的方法不对,只有改变这些行为,你才能做出好吃的菜。经过分析,你的菜不好吃是因为你每次买的菜都不新鲜,如果你不改变这个行为,也就是不购买新鲜的菜,那么你做的菜永远都不会好吃。

原因三：教，就是让别人做出你希望他做的行为

当我们理解结果是由行为组成的，要想改变结果，需要改变行为，那我们就可以知道‘教，就是让别人做出你希望他做的行为’，你教别人某件事，不可能直接教他一个结果，只能教他做出一个个行为，然后让行为持续推进，最终得出我们理想的结果。

比如我们要让孩子学习成绩好,我们就要教孩子如何学习,其实就是让他做出我们希望他做的行为,比如上课认真做好课堂笔记,课后做练习题,考试的前三天要开始复习,考试过程中要检查试卷三遍。

“我们教前台员工学会接待客人,你不能直接教他直接得出结果，而是让他做出我们希望他做的行为,比如客人进门后要倒一杯茶,然后递出自己的名片介绍自己,询问客人你有什么需求,将他的需求上报给自己的主管,客人离开之前留下客人的电话号码。”

“原因四：反馈能让你知道修正哪些行为”

听完兵哥的分析，小萌明白了行为和结果之间的关系，要改变结果，要从行为入手，如果要教别人，也是教他做出正确的行为，但对于“反馈能让你知道修正哪些行为”，小萌不太理解，小萌问道：“兵哥，反馈很重要吗？”

兵哥点了点头：“反馈当然重要了，兵哥给你说一个故事，你就明白反馈的重要性了。”

“在上世纪70年代,荷兰的一个小镇上有很多的别墅，这些别墅的大小和形状都是一模一样的，经过统计后发现一个奇怪的现象,有些家庭的用电量就是比别的家庭少三分之一，大家都不知道原因，没有人可以给出合理的解释。”

“后来人们终于找到了原因,用电量少的家庭和用电量大的家庭有一个显著的区别,用电少的家庭的电表都是装在客厅,用电大的家庭的电表都是装在地下室,当电表装在客厅,人们走过的时候就知道电的使用情况,由于拥有了反馈，这会经常提醒大家节约用电。电表装在地下室,人们不知道用电情况，由于缺少的反馈，人们节约用电的意识就会减弱。”

听完兵哥的故事，小萌深有感触地说道：“从客厅装电表的故事，我已经深刻地体会到反馈的重要性。”

兵哥接着说道：“反馈的确非常重要反馈，因为反馈可以帮我们修正自己的行为,举个例子,如果你想省钱，那就把你的银行卡开通短信通知业务，这样你每消费一笔钱,银行给你发一条短信提示你卡上余额,那么你消费的金额和概率都会降低。如果你不想省钱，那就别开通手机短信业务,那么你花钱的概率和金额就会上升。”

“如果你想学习理财,第一步就是养成记账的习惯,将自己花的每一笔钱都记录下来,这样就形成一个反馈,这种反馈可以帮你学会理财。”

原因五：复盘，通过固化正确行为，改正错误行为，避免自己犯同样的错，让自己成长更快。

“我们已经知道反馈的重要性,复盘就是获得反馈的重要方法,通过反馈，我们可以知道哪些行为是正确的,从而固化正确行为,我们可以知道哪些行为是错误的,我们将错误的行为改正。如果不进行复盘,那么我们就不知道到底哪些行为是正确的,哪些行为是错误的,而只会盲目地觉得是因为自己聪明,或者因为自己笨。”

听完兵哥的分析,小萌已经明白了做复盘的方法,做复盘的重要性,以及复盘为什么会有效，小萌追问道：“兵哥,那我用什么工具来做复盘呢?”

兵哥轻松的回答道:“工具不用非常复杂的,用印象笔记就可以,当你想快速熟悉新事物,工具越简单越好,方法越简单越好,等你入门以后，你再用复杂的工具也不迟。”

小萌满怀感激地对说的“感谢兵哥，我现在就创建一个笔记来做复盘。”

看到小萌对复盘已经非常有信心,兵哥觉得很有成就感,复盘是一种让自己和团队快速成长的方法,如果掌握了这种方法,自己和团队的成长速度坐火箭一般快速上升。

目前国内的大型企业中，除了联想在做复盘，万达也在企业中推广复盘，希望以后复盘可以推行到中小企业，推广到社群营销的各个环节。

想到这里，兵哥问小萌：“小萌，你知道什么是修行吗？”

小萌想了一会儿回答道：“兵哥，修行是指打坐和放生吗？我隔壁的邻居经常买很多鱼，然后约我和他去放生，他说这是一种修行。”