张兵：社群营销必备维度之【有知识管理】

秦王会助理 8年前 (2017-05-21) 2029浏览

这是兵哥每天一篇原创社群营销文章第138篇

也是《社群营销高手》新书的第28篇文章

“气死我了。”小萌怒气冲冲地走进兵哥的办公室。

兵哥好奇的问道：“怎么了，小萌，谁把你得罪了？”

小萌拿起桌子上的矿泉水咕咚咕咚地喝了一大口，放下瓶子后说道：“是这样的，有一个做了一年多的创业者社群，他们每个月都有一期嘉宾来做分享。我想着社群里有一年多的培训，价值应该很大，于是掏了3000元加进去。”

“我加进去以后就问群主在哪里可以学到以前的课程，群主说没有保存以前上课的录音或文档。”

“我问他为什么不保存，我现在进来就是为了学过去一年的课程，现在没有以前课程，我没法学习。”

说到这里，小萌问兵哥：“你知道群主怎么回答我的吗？”

兵哥微微笑了一下：“不知道。”

“说到这里我更生气。”小萌又抓起桌子上的矿泉水喝了一口。“群主怪我加群的时间太晚了，说如果早加入的话就可以学到这些课程了。于是我想退钱并退群，但他却不退。”

“这个社群没有做知识管理，这是很多社群都很严重忽视的一个问题，如果一个社群不做知识管理的话，那么他是走不远的。”

“本来兵哥我准备把社群做知识管理这个绝活留到后面传授给你，既然你今天遇到了这个问题，我现在就给你开讲《社群营销维度之知识管理》，当你的社群加入知识管理这个维度以后，其他的社群就很更难追赶你了。”

“小萌，到会议室去，我用投影仪给你讲解今天的课程。”说完了，兵哥带上自己的电脑走进了会议室。

兵哥指着投影仪上的思维导图对小萌说：“这是今天讲课的大纲。”

“今天给小萌你传授的课程分为以下五个部分：”

一、社群不做知识管理会遇到的问题

二、社群做知识管理的好处

三、社群做知识管理的模型

四、设置知识管理的对象

五、社群做知识管理的工具。

“我们先开讲第一部分：一、社群不做知识管理会遇到的问题。”

“第一个问题小萌你今天已经遇到了，就是新人加入一个社群以后，发现社群里面没有以前的资料，这种没有积累社群很难吸引更多牛人加入。”

小萌认可地点了点头：“是的，兵哥你曾经说过，社群营销第一步就是要塑造价值，如果一个社群经营了三年，并且把这三年来的培训都总结好，那这三年来的培训本身就很有吸引力。”

兵哥也点了点头，继续说道：“对的，第一个问题是针对社群的会员而言，剩下的四个问题都是针对社群运营团队而言。”

“第二个问题是隐性知识不能显性化，浪费团队宝贵经验。”

小萌站了起来问道：“兵哥，什么是隐性知识，什么是显性知识？”

兵哥答道：“通俗来说，显性知识是指那些能够清晰表达和传播的知识，比如我叫你给小叶打个电话，我把给到她打电话的步骤告诉你。第一步：拿起手机，第二步：拨通小叶的手机号，第三步：告诉她下午过来吃饭。这种够清晰表达和传播的打电话的知识就是显性知识。”

“隐性知识是指那些难以清晰表达和传播的知识，前段时间经过朋友介绍，我认识了一位老爷爷，他是一位具有50多年经验的老中医，他看病的方法很简单，你把舌头和面部的照片发给他，他就能判断出你有什么问题，并且能快速给你开出药方。”

“我问这位老中医，你是怎么通过照片判断出别人的问题并且快速开药的呢？老爷爷说这种技术很难说清楚。这种难以表达和传播的技能和经验就称为隐性知识。”

兵哥摊了摊手，无奈地说道：“像老中医这种通过舌头看病的隐性知识非常宝贵，但由于这些隐性知识不能显性化，所以对中医的传承危害很大。”

“社群营销也是这样，将隐性知识显性化非常重要，社群中每一位会员，我们社群管理团队的每一位成员身上都有很多价值巨大的隐性知识，比如如何组织好一场线下聚会，如何组织好一场线上分享，把这些经验心得都总结成流程图，这对社群是一笔非常宝贵的财富。”

“第三个问题，就是新人加入团队，不知道从何下手。由于社群没有进行知识管理，新人加入以后，没有指导手册，没有行为准则，只能凭着自己的经验来做，需要几个月才能融入团队。”

“第四个问题，员工离职，宝贵经验随之流失。”

“第五个问题，要指导别人的公司，需要从头开始。小萌，商业一般经历了几个阶段，卖产品、卖服务和卖模式，其中卖模式最赚钱。把自己如何从0开始做成功的经验和方法卖给别人，这样能让自己的财富暴涨100倍以上。但如果不做知识管理，要去指导别人的公司，就有可能忘了自己当时是如何做的，这样就很难指导别人的公司。”

“举个例子，我在西安做了一个社群，以免费帮你做服装搭配来吸引高净值女性，以各种主题的线下聚会来养熟会员，以卖衣服、卖理财产品、卖红酒来赚钱。这个社群一年净利润是200万。你复制我的模式在贵阳、桂林等城市也能一年赚200万，我的这套社群营销经验卖给你10万，你会买吗？”

小萌兴奋地说道：“当然会买啊，10万余撬动200万，这个经验值钱。”

兵哥继续说道：“全国300个城市，如果我把经验卖给每个城市的话，那一共收入就是3000万。但如果我没有做知识管理，没有把这些经验都记录下，整理好，那我没法将这些经验卖给别人，别人也没法复制我的经验，那我损失就是3000万。”

经过兵哥这么一说，小萌意识到知识管理的重要性了。于是对兵哥说：“兵哥，那你把社群做知识管理的好处详细说说。”

兵哥点了点头接着说道：“如果一个社群做知识管理，至少有以下几个方面的好处。”

“好处就在这个思维导图中，你一看就明白了，简而言之，一个社群做了知识管理，创始人会越来越轻松，赚钱也越来越快，因为自己做的事是有积累的。”

“好了，兵哥给你说一下做知识管理的5个步骤。”

“知识管理很简单，就看你能否坚持做下去，主要有以下几个步骤：”

第一步：收集知识。

第二步：加工知识。

第三步：储存知识。

第四步：使用知识。

第五步：分享知识。

“小萌，当你要做知识管理的时候，你把自己想象成一头要产牛奶的奶牛。如果你想产奶，你第一步是做什么呢？”

小萌想了一下，对兵哥说道：“我要先找优质的牧草。”

兵哥微笑着对小萌说道：“非常对，奶牛要产好的牛奶，第一步就是找到优质的牧场，做知识管理也是一样，第一步是收集知识。比如找到几本书，找到几个视频教程，找到社群里的一次培训。”

“奶牛把草找到以后，就开始在嘴里咀嚼草，这是把草加工成胃能吸收碎草。做知识管理也是一样，第二步是加工知识，我加入一个奶爸社群，参加了一次解决婴儿感冒的培训，这个培训是2个小时的录音，这2个小时的录音不能立即消化，需要把这些知识进行加工，便于自己理解和吸收。加工的方法是把一本书做成思维导图，或者把一次培训做成读书笔记。”

“奶牛在嘴里和胃里将草加工以后，这些营养成分不是立即被利用，也许是几天后才被利用，因此要找一个地方暂时储存起来，奶牛会把营养储存在自己的肌肉中。做知识管理第三步是储存知识，比如我参加解决婴儿感冒的培训后，我把培训内容做成读书笔记，我的小孩现在没感冒，这些知识暂时用不上，但说不准改天就要用上了，因此我要把加工后的读书笔记妥善保存，方便孩子感冒的时候能够用上。”

“如果奶牛饿了，但又没东西可以吃，那它就会调用储存在肌肉中的营养。做知识管理第四步是使用知识。比如我小孩子晚上突然发烧了，我就可以调取以前参加培训做的读书笔记，利用当时学到的方法来解决孩子感冒问题。”

“奶牛吃草后获得的能量，除了能供给自己使用，还能产出牛奶供别人使用。做知识管理第五步是分享知识。比如孩子感冒后，我使用学到的知识解决了他感冒问题，我发现这个方法非常好，于是我把我的方法说给朋友听，写成文章发给朋友看，帮助了非常多的朋友解决孩子感冒的问题。普通人做完知识管理的前四个步骤，就已经非常优秀了，如果还能做第五步，也就是将自己的经验分享给其他人，那他就更优秀了。”

“工欲善其事必先利其器，要做好知识管理，优秀的工具必不可少，兵哥给你推荐两款知识管理利器，印象笔记和坚果云。”

小萌看了一下兵哥推荐的工具，问道：“兵哥，印象笔记我知道是一个手机上和电脑上都能使用的笔记本软件，可以记录各种心得和读书笔记，那这个坚果云是什么工具呢？”

兵哥反问小萌：“你用过百度云盘吗？”

小萌点着头回答：“用过百度云盘，用来存放电影、存放电子书。不过最近百度云盘不稳定，我把视频的链接发给别人，对方经常说链接失效，根本打不开。”

兵哥接着说：“你可以把坚果云看成是加强版的百度云盘，坚果云的本质是一款网络U盘，你把文件放在坚果云上，你出差在外，就算没随时带自己的电脑，随便在一台电脑上，输入你的坚果云账号和密码，你都可以获取存在坚果云上的资料。”

“此外，坚果云还可以安装在苹果手机、安卓手机、苹果电脑和windows操作系统的电脑上，使用范围非常广。兵哥给你推荐的软件，都是全平台通用的软件。”

“文字资料可以存在印象笔记中，但图片、小视频和电子书等大型资料，就可以存在坚果云上。坚果云对外分享的链接很稳定，不会出现对方打不开链接的情况，以后你有视频或电子书想分享给社群的会员，直接用坚果云生成一个链接就行，他们点击链接可以下载你给的资料。”

听兵哥这么一说，小萌心想又找到了一款好工具，小萌了解兵哥讲课的风格，对于比较复杂的方法，会亲自演示一遍，于是小萌问兵哥：“兵哥，你能演示一下在社群里进行知识管理的过程吗？”

兵哥爽快地答道：“当然可以，我现在给你演示一下，如何在社群进行收集知识、加工知识、储存知识、使用知识和分享知识。”

说完，兵哥打开手机里的微信。翻了2分钟后，兵哥指着微信群里的聊天记录对小萌说：“前天我在社群里用文字作了题为《如何每天都能写出好文章》的培训，下面是当时的聊天记录。”

“假设这些文字是别人分享的，我给你演示一下，我作为社群创始人，我怎么在社群里进行知识管理，我主要用印象笔记来进行知识管理。”

“在使用印象笔记来进行知识管理之前，要先将你的微信绑定印象笔记，这样你微信里的消息就可以保持在印象笔记中，以后你就可以在电脑上打开印象笔记，就可以在电脑上，其他手机上浏览，修改保存的内容了。”

小萌有点听傻了：“兵哥，我微信里的重要聊天记录都是放在微信的收藏中，每次找起来很麻烦，原来还可以用印象笔记来管理啊。”

兵哥笑了一下：“是的，印象笔记很强大，可以保存微信里的消息，下面兵哥我手把手教你如何用微信绑定印象笔记。”

“第一步，先关注微信公众号“我的印象笔记。”

“关注以后会弹出下面的页面，第二步：点击红色框中的‘点击这里绑定印象笔记’”

“第三步：输入你印象笔记的账号密码。”

“当显示下面的页面，那就说明你已经成功绑定了印象笔记。”

在兵哥的指导下，小萌成功地在自己的微信上绑定了印象笔记。

兵哥接着说：“下面兵哥我开始演示知识管理的第一步‘收集知识’，这个《如何每天都能写出好文章》的培训很精彩，我要先把所有文字都收集。”

“我长按住想收集的文字，就会出现下面的页面。我点击最右边红色矿中的‘更多’”

“点击‘更多’以后，就会出现下面的界面，我先点击数字‘1’的位置，选择要收集的文字，然后点击数字‘2’”

“点击完数字‘2’以后，就会出现下面的界面，我再点击红色框中的‘我的印象笔记’。收集知识的工作就结束了。”

说完，兵哥放下手机，打开电脑里的印象笔记，指着电脑里的印象笔记对小萌说：“小萌你看，刚才收集的微信中的消息已经同步到电脑上了。”

小萌看着兵哥电脑里的消息，感叹道：“这太方便了，以前管理微信消息的方法太麻烦了，一想到这么麻烦，我就不想保存了。现在通过印象笔记能轻松地将微信消息保存在电脑上，这样处理起来太方便了。我现在都想立即把微信里面重要的聊天记录都保存起来，方便以后阅读。”

兵哥接过小萌的话继续说道：“的确是这样的，当你觉得保存信息很方便的时候，你就想保存更多的信息，知识管理中的收集知识已经结束，现在我开始进行知识管理中的加工知识。”

“加工知识就是把长篇大论的文章、一本书或一个培训做成思维导图或者做成读书笔记，这里我推荐你将知识做成思维导图，因为做成思维导图以后，文章的逻辑会更加的清晰，你对收集到的知识的理解会更加深刻。”

说完，兵哥启动了电脑里面xmind8这款软件。

十分钟以后，兵哥做出了下面的这张思维导图。

“小萌，你看我把刚才的将近1000字的文章，加工成下面的这个思维导图。在加工这个知识的过程当中，我对这篇文章的理解又加深了一个层次。”

“知识管理第三步是储存知识，便于随时随地都可以使用和分享知识，兵哥我推荐你使用印象笔记或者坚果云来保存知识，比如刚才制作好的思维导图文件，我就可以保存在坚果云中，这样在电脑上制作好的文件，我还可以在手机上阅读。”

“下面是文件保存在坚果云后，我在手机上阅读的效果，当然啦，你可以把图片放大后阅读。”

“第四步是使用知识。使用知识就非常简单了，就是把你学到的知识用于解决实际的问题，这里靠的就是每个人的执行力了。学习的目的不是保存几百G的资料，而是能解决自己遇到的现实问题。比如你学习减肥知识，不在于电脑里有几百个减肥视频，而是你的体重从160斤减到130斤，你就成功了。”

“第五步是分享知识，如果你有时间，你可以在自己的问题解决好以后，把你解决问题的心得以及解决后的经验写成文章、录制成视频或者写成书，把这些经验分享给别人。世界会因为你的分享而变得更美丽。”

“当你做好收集知识、加工知识、储存知识、使用知识以及分享知识，你就走完了一个完整的知识管理过程。”

小萌看了一下表，发现兵哥已经讲了一个多小时，于是赶紧起身给兵哥泡了一杯茶。

在把茶杯递给兵哥的时候，小萌说道：“兵哥你的这个培训价值太大了，以前我以为学习就是看书这么简单，经过今天的培训，我发现学习没有这么简单，需要把学习这件事上升到知识管理的高度，这样我的学习才更加系统，效果才会更好。”

兵哥喝了一口茶后，缓缓地对小萌说：“是的，学习需要一个系统，这个系统就是知识管理。”

小萌接过兵哥的话继续说道：“的确是，以前我在运营社群的时候，以为社群做一个培训就完事了，现在发现培训的结束，其实只是知识管理的开始，还需要把培训的知识收集、加工、储存、使用、以及分享给更多的人。”

兵哥放下手中的茶杯，对小萌说道：“是的，社群运营到后期，要将社群里宝贵的知识写成书或做成视频，这样能进一步扩大社群的影响力。”

小萌追问道：“兵哥，我现在已经知道怎么在社群里面进行知识管理了，我有一个疑问，群里面的信息非常多，那你觉得我应该重点保存那些知识呢？”

兵哥指着投影仪上的思维导图对小萌说道：“社群在做知识管理的时候，要重点关注以下三个方面的内容。”

第一：社群分享记录。刚才兵哥已经给你演示了如何管理社群里的分享。

第二：会员客户见证。就是把会员对社群的好评都截图，然后保存起来，这样便于对外宣传。

第三：团队工作流程。之前兵哥给你说过流程化运营，就是把团队运营社群的细节全部都记录下来。”

“在做知识管理的过程中，前一两个月你会觉得有些累，你会想到放弃，觉得自己的进步不大，甚至怀疑自己真的有必要做知识管理吗。兵哥我有多年的知识管理经验，也经历过你的这个阶段。当你想放弃的时候，你再坚持一下，一两个月的确看不出效果，但只要做了1年的知识管理，你和别人就会有显著的区别，做了知识管理以后，你可以花1年的时间，就拥有别人5年甚至10年的经验。”

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