张兵：社群营销必备维度之【有流程化运营】
走在回家的路上，小萌和兵哥说：“兵哥，刚才在你讲课的过程中，你的好兄弟超哥给你打电话，但一直没人接，他就打给我，他公司目前正在做社群营销，想请你给他的公司做一次社群营销培训。”
兵哥拿出自己的手机看了一下，原来手机静音了，怪不得听不到电话铃声，于是兵哥拨打了超哥的电话：“超哥怎么了？有什么事情劳您大驾亲自来找我？”
超哥是兵哥读军校研究生期间的好兄弟，两个人一起同过窗，一起扛过枪，关系非常铁，退伍以后，超哥和兵哥的另一位铁兄弟老付一起开了一家母婴产品店，最近社群营销非常火，他们俩的公司也做社群来卖产品。
都是好兄弟，超哥就没有说客套话，而是开门见山地问：“我前段时间在你这里学习了社群营销，目前公司利用社群卖产品的效果很好，我们组建了4个社群，每个社群500人，目前总人数有2000多人。”
“现在问题是这样，我亲自运营社群的时候，社群活跃度很高，产品销量也很高。如果我出差了，让助理来运营社群，社群活跃度就很低，产品销量也很低，会员意见也很大。”
兵哥感觉这个问题在电话里面也解决不了，心想几位好兄弟也好久没有聚餐了，刚好可以约出来，一边聚会一边交流。想到这里，兵哥就直接超哥说：“你把老付叫上，我们三个一起去吃烧烤，喝点啤酒。”
半个小时以后，超哥，老付和兵哥就坐围在烧烤店，这家烧烤店很火，点了烤串半天都没上，老付就只能吃着桌上的油炸花生对兵哥说：“兵哥你也知道我和超哥主要卖婴幼儿使用的产品，过去我们就在淘宝上卖，生意做得很一般。
上次你给我们出的那个“在线培训+卖产品”策略很好，比如我们的某个产品原价50元一个，那么我们就卖一个培训课程，价格也是50元，听完这个培训以后免费获得这个产品，这一招很好，让我们上个月的销量翻了三倍。
老付刚说完，服务员就端着烤串上桌了。
老付是北京本地人，很看中兄弟情谊，一看烧烤来了，于是拿起一瓶啤酒对兵哥说：“你的策略把我们的销量提升了3倍，感谢的话也不说，都是好兄弟，我先喝为敬”
超哥看已经老付开喝了，自己也拿起一瓶啤酒说道：“我也先喝一瓶。”
兵哥心想虽然大家都从部队退伍了，但酒量还依然保持得很好，被两位好兄弟感染，兵哥自己也拿起来一瓶啤酒开喝。
喝完一瓶啤酒，兵哥认真地对老付说：“过去在淘宝上卖产品，我们的思维是在“经营产品”。现在，我们在微信上卖产品，我们要从“经营产品思维”升级到“经营人思维”，也就是从单纯地卖产品升级到经营买产品的这群人，而社群是最好的经营人的方式。”
兵哥指着背后的烧烤店说：“比如这条街有5家烧烤店，大家竞争都很激烈。那么这家烧烤店可以这样玩，把吃过烧烤的人都拉到一个微信群。在微信群里面给大家说，每天下午五点都会在群里发一个红包，抢到最大红包的人获得优惠卡，比如可以获得一个大份的烤肉串。”
“这个微信群的名字就是这个烧烤店的店铺名，比如我们几个人都在这个微信群里，想到每天都有红包可以抢，于是不管有事儿没事儿，就会五点多会到群里等着红包，有红包作为诱惑，社群就会活跃，你可以想想，你的微信里每天都显示这个店铺名，当你想吃烧烤的时候，你就会第一时间就会想到这家烧烤店。”
“烧烤店的老板可以在群里多和会员互动。养熟这些会员，把自己与会员的关系从普通人养熟成好朋友，这对产品的销量帮助也很大。”
超哥接过兵哥的话兴奋地继续说：我们母婴社群也是这样，我们从单纯的卖产品升级到了经营人。前段时间帮助了一位妈妈解决孩子感冒的问题以后，这是妈妈对我们非常信任，还介绍她的几位朋友加入我们社群。”
说完，超哥叹了一口气：“社群的确好，但光靠我一个人也不行，我的助理执行力太差了。我交代的事他都做不好，这严重影响了我们社群的发展壮大。”
兵哥拿起一串羊肉串送到超哥的面前，说道：“一个巴掌拍不响，员工执行力不强，也不能光怪员工，你自己也有责任。你的社群做不大，问题就是欠缺流程化运营。”
超哥眼睛转了一下，赶紧说道：”兵哥，要不你给我们做一个培训呗，给我们详细讲解一下流程化运营。”
兵哥喝了一口杯中的啤酒，笑着对超哥说道：“‘不交费学不会’，如果你不付出，你就不会有收获，我给其他公司做社群营销培训收费都是几万块一天，给你培训的话，怎么结算呢？”
“简单啊”超哥拍了一下桌子：“这个我懂，今晚的烧烤我请客。大家放开吃。”转身对到服务员喊道：“老板，再上6瓶啤酒。”
兵哥哈哈大笑：“我就在等超哥你的这句话，明天早上9点，叫上你的助理，我在你的公司做一次《社群营销高手之流程化运营》培训。”
“老板，再上3瓶啤酒。”超哥又兴奋地拍了一下桌子喊道。
时间到了第二天早上。
兵哥来到了超哥和老付合开的公司。
超哥看着墙上投影仪打出的画面问道：“兵哥，你还是准备用思维导图给我们讲课吗？”
“当然，用思维导图来备课，我的思路会非常清晰，你们听课的效果也会非常好。”兵哥接着对超哥和他的助理千雅说：“我今天培训的主题是《社群营销高手之流程化运营》，下面是我今天培训的提纲。”
兵哥指着思维导图的第一部分说道：“社群运营涉及到的细节非常多，对于社群操盘手而言，如果没有进行流程化运营的话，至少会遇到以下四个方面的问题。”
”问题一：工作忙碌，效率低。
问题二：工作方法难以复制，培养不出新人。
问题三：难以保持高水平工作状态。
问题四：工作经常出错。”
说到这里，兵哥示意超哥的助理千雅站起来，问道“千雅，超哥说你的执行力很差，是这样吗？”
千雅偷偷瞄了一眼超哥，然后有点害怕地问兵哥：“我能说实话吗？”
兵哥笑着对千雅说：“你就实话实说，有什么说什么。”
千雅看了一眼超哥，然后清了清嗓子：“那我就实话实说了，其实我的执行力也不差，主要是超哥在交代任务的时候，交代不清楚。比如前几天超哥让我写一篇软文发在公众号上，我花3个小时写完后交给他，他说这篇软文是写给代理看的，而不是写给我们终端用户看的，让我重写一篇。
我又花了三个小时写了一篇，超哥看了又让我重写，他说这篇文章主要是写给二级代理看的，目的是让二级代理升级到一级代理。
我又晚上加班，花了三个小时重新写一篇，这样一天就过去了。这明显是超哥没有交代清楚，而不是我的执行力有问题。”
听完千雅的回答，兵哥明白问题的根源了，对千雅和超哥同时说道：“你们两个都有问题。对于超哥而言，你是任务交代不清楚。对于千雅而言，在超哥没有交代清楚的情况下，你是没有向他进一步追问，没有弄清楚领导意图就开始干活。”
“千雅，兵哥教你一个和领导沟通的技巧，在领导交代完工作以后，你要花三分钟的时间把他交代的任务复述一遍，等领导确认没有问题，你再开始干活。”
清雅感激地对兵哥说：“谢谢兵哥，这个技巧我记住。”
兵哥继续说道：“领导和下属交代工作，就像在跑接力赛，员工是跑道上等待着接力棍的运动员，领导是手持接力棍往前奔跑的运动员，如果要想这个接力活动顺利开展，那么员工要往后退几步迎接一下领导，领导也要往前多跑几步帮助员工。”
“任何一项任务都有两个维度，一个是做该任务的目的，另一个是具体的步骤，因此，从这两个维度出发，领导也分为四种类型。
第一种是既交代任务的目的，又交代具体的步骤。这种领导有些累，但员工执行力就会非常强。
第二种是不交代任务的目的，只交代具体的步骤。这种领导稍微有些轻松，但员工需要揣摩领导的意图，员工会有些累，员工执行力会比较强。
第三种是只交代任务的目的，不交代具体的步骤。这种领导更轻松，但员工没有具体的步骤，他不知道怎么入手，员工会更累，执行力会很差。
第四种是既不交代任务的目的，也不交代具体的步骤。这种领导最轻松，啥事也不用干，但员工既不知道为什么做这件事，也不知道怎么做这件事，员工最累，执行力也最差。”
超哥有点不好意思地对兵哥说：“我知道问题出在哪里了。我属于第四种，既不交代任务的目的，也不交代具体的步骤。”
千雅看着自己的老板承认错误了，千雅也有点不好意思，红着脸对超哥说：“超哥，我也意识到我的问题了，一方面我没有用心自己琢磨你的意图，没有领会你让我做事的目的，另一方面也没有在你布置任务以后向你复述。”
看到超哥和千雅都意识到了自己的问题，兵哥微笑着继续说：“刚才说了没有流程化运营会导致’工作方法难以复制，培养不出新人’。”
“下面我接着讲没有流程化运营会导致的第三个问题‘难以保持高水平工作状态’”
兵哥转了一下身，面对着超哥说：“超哥，我们在西安读军校的时候，有一次你说要亲手做菜宴请我们，你把族统、嘉豪、老付、熊杰、帅帅和我都叫到一起，你当时花了一天，做了一道武汉小龙虾，这道菜惊艳了我们，我们都觉得你190斤体重的大老爷们，还能做出这么美味的菜肴，当时我们为你的厨艺纷纷点赞。”
超哥嘿嘿一笑：“是的，那天是我生日，那道菜是我厨艺的巅峰，后来就再做不出那么好吃的武汉小龙虾了。”
兵哥严肃地对超哥说：“你再也做不出巅峰时期的武汉小龙虾，原因就在于没有进行流程化运营。”
“如果你每次做武汉小龙虾都不断完善你的流程，比如上个月那顿龙虾非常好吃，你就记录当时买的是多重的龙虾，注意要精确到克，用多大的火，用了多少克盐，用了什么牌子的辣椒，用了什么牌子的花椒，一共煮了多少分钟，把这些细节全部都记录并做成流程，那么你就不会出现难以保持高水平状态的问题。”
超哥认真地点了点头对兵哥说：“你说得很对，我平时做菜都是看感觉。没有做到这么精细。”
兵哥继续补充道：“为什么肯德基可以在全球开那么多家分店。一个原因是他的汉堡做法比较简单，更核心的原因是肯德基把汉堡的做法全都做成了流程，对厨师不依赖，比如薯条要炸几分几秒汗，汉堡要放几片菜叶，要放几克黄油。随便找几个人培训一下，就可以做出汉堡。”
“为什么中国餐馆不能像肯德基那样快速开连锁店？一个原因是中国菜做法很复杂，更核心的原因中国菜很难流程化，太依赖厨师了，不同的厨师做出不同的口味。比如佛跳墙这道菜，光原料有几十种之多：海参、鲍鱼、鱼翅、干贝、鱼唇、鳖裙、鹿筋、鸽蛋、鸭珍、鱼肚、花胶、瑶柱、鸽子、排骨、蛏子、火腿、猪肚、羊肘、蹄尖、蹄筋、家养老母鸡鸡脯、家养黄嘴鸭鸭脯、鸡肫、鸭肫、冬菇、冬笋等等。”
“中国现在也在向肯德基学习，比如说我们经常见到的真功夫之类中餐连锁店，他们就选一些常见的、简单的菜，然后把做菜方法也做成流程图，正是因为流程化运营，才让他们在全国开几百家连锁店。”
“我们做社群营销也是一样，要把所有的营销工作都做成流程，这样你才能让你的员工复制你，你才能让你的合作伙伴复制你的模式。”
讲了一个多小时，兵哥感觉有点渴，于是拿起水杯喝完一口水继续说道：“刚才已经说完了在社群营销过程中，如果不开展流程化运营的话会存在的问题，下面我说一下好处。”
“当你把你社群营销过程中的所有任务全都做成流程。至少有以下四个方面的好处。“
好处一：工作轻松，效率高。
好处二：工作方法轻松复制，解放自己。
好处三：能轻松保持高水平状态。
好处四：工作不容易出错。”
“比如超哥你把写软文的目的和步骤都做成流程，包括怎么收素材、怎么确定目标人群、怎么写标题、怎么设计诱惑都总结好，你认真花两个小时做好这项工作，然后把流程交给千雅，那你以后就不用再管写软文这件事，千雅照着你的流程按部就班执行就行。”
千雅转过身对超哥说：“超哥，我先写一个初步的流程交给你，然后你再审核把关。就像刚才兵哥说的那个接力赛的比喻，我往后退几步，然后你往前多走几步一样，我们齐心协力，把运营流程化这件事做好。”
听完千雅的发言，兵哥给千雅一个点赞的手势，对千雅和超哥同时说道：“千雅的做法很对，先由员工写出流程化运营的初稿，然后再交由领导审核。一方面能解放领导，更重要的是让给员工一个锻炼的机会，员工在写流程的过程中，对工作的理解和认识会更深刻。”
说完兵哥指者墙上的思维导图继续说：“下面我给大家说一下流程化运营的核心思路，其实就两句话‘复杂事情简单化，简单事情流程化’。”
兵哥指着思维导图的另一个部分继续说道：“刚才给大家说了很多理论，下面我给大家看几个案例。这是我在运营自己社群的案例。”
兵哥，打开了电脑里的印象笔记，找到这个笔记本：“我的社群每天任务非常多，并且任务很繁琐，下面是员工和我合作的部分流程图的目录。”
“我给大家看一个流程，兵哥我组织线下聚会都会有一个合影。这些合影直接放到朋友圈的宣传效果不好，需要加上一些宣传的文字，并且要做得很高大上，下面就是这项任务的流程图。”
“有了的这个流程图，就算现在公司来了一个啥也不懂的新员工，我把流程图给他，他也能做出一模一样成果。这个流程既解放了我，又能帮助员工能达到很棒的工作状态。”
“再给你们举个例子。线下聚会是社群营销当中非常重要的一个获得，所谓的‘线上聊千遍，不如线下见一面’，线下聚会不是简单的吃喝玩乐，而是要有主题、有分享、有嘉宾，简而言之，组织线下聚会非常复杂。”
我们社群里面有40多位全球的院长，有加拿大的院长，美国的院长，北上广深等城市的院长，很多院长过去都没组织过线下聚会。如何让新手组织出80分以上的线下聚会？
“兵哥我花了几天的时间，撰写了详细的线下聚会指南。”
“这是线下聚会操作指南的封面。”
千雅有点疑惑，站起来问兵哥：“兵哥为啥要做一个封面？”
兵哥微笑着回答：“以前我给你们说过，社群营销要有仪式感，给聚会指南做一个封面，让他看起来像一本书，这样大家会更重视，更珍惜这份操作指南。”
“下面是这份指南的目录。”
“线下聚会是链接会员，为了便于会员链接其他会员，聚会前要做一个通讯录。如何做好通讯录？先交代制作通讯录的的目的，让院长重视这些任务，然后说清楚详细的步骤，最后说清楚做通讯录的两个注意事项，任何一个稍微懂一点网络的人，照着这个流程图都可以做出一份详细的通讯录。”
“一个流程图可以由以下三方面组成。”
“第一：做这件事的目的。
第二：做这件事的步骤。
第三：做这件事的注意事项。“
“最后，推荐你们一款制作流程的工具，那就是印象笔记。”
“这款软件来做流程图有几个好处：
第一个是多平台使用，印象笔记在电脑上可以使用，在苹果手机、安卓手机上也可以使用。由于大家使用的电脑和手机品牌很多，兵哥我给你们推荐的软件都是我测试了几十款软件以后，精挑细选出来的精品软件，能确保无论什么电脑和手机都能使用。
第二个是支持多人操作，可以几个人同时完善流程图，比如我的流程图就是我和我的员工一起来完善和优化。
第三，稳定性好。兵哥我使用印象笔记有5年历史了，基本上没有出现数据丢失的问题。”
“好了，今天的培训结束，超哥，记得把你做武汉小龙虾也做成一个流程图，让我能再次吃到你顶峰时期的水平。”
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张兵：
系统工程学硕士
国内第一位将系统工程学引入社群营销的实践者。
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