张兵：社群营销人，你还没做知识管理吗？
“兵哥，你上次发了一篇很棒的如何做好社群营销的文章给我，我现在想把其中的某些观点作为我的素材，但我这里没找到，你能帮忙再给我发一次吗？“小萌害羞地问到。
“你没有保存吗？”兵哥反问小萌。
“我放在微信的收藏夹里了，但我现在看微信收藏夹里有几百篇文章，找了半天没有找到，所有想问你那里有没有”小萌一看兵哥有些生气了，声音变得更小了。
兵哥一看问题还得解决，于是打开印象笔记，输入几个关键词，把小萌说的那篇文章发给小萌了。发完以后，严肃地对小萌说：“你作为社群营销人，该做知识管理了”
小萌好奇地问兵哥：“我听过时间管理，听过目标管理，但还没听过知识管理，兵哥你能详细解释一下吗？”
兵哥看了一下手表，距离开会还有40分钟，于是打开自己的电脑里的坚果云，搜索出对外培训的《社群营销人，你还没做知识管理吗？》课件。小萌继续好奇地问道：“兵哥，我前几天好像看见你在办公室的电脑上处理过这个课件，现在你用你的苹果电脑还能直接打开，你不用U盘拷资料吗？”
兵哥微笑着回复到：“现在都什么时候了，还用U盘拷资料啊，U盘一来不方便携带，容易遗忘，二来版本更迭多，不知道哪个版本是最终版本。用坚果云这样的云盘，可以同步所有电脑上的资料，就算电脑临时有故障，也可以用手机上的坚果云软件打开，非常方便”
小萌想着前几天同事叶子提到过百度云这个工具，继续追问“不是有一个云盘叫百度云吗？听说使用的人还挺多的，为什么不用百度云呢？”
“百度云适合放置电影等大型资料，并且百度云对外分享了的链接经常会失效，严重影响对外传播你的资料，坚果云对外分享的链接稳定性很好。更关键的是，百度云只是百度旗下的一款产品，坚果云是坚果云公司全职做的产品，两者投入的精力和心血不一样”
“好啦，时间有限，我一会儿还有一个会，我先给你培训一下知识管理的内容”
“小萌，你进入我们公司以后，有没有发现做事很容易上手呢？”
小萌目光坚定地回答道：“是的，很多事都有流程图，我照着流程图做，基本上不会出错，做事很轻松。不像我以前的那家公司，什么事要让我自己从头开始，明明他们知识怎么做，却不告诉我”
兵哥看着小萌的眼睛：“其实也不能怪他们，他们不懂得知识还分为显性知识和隐性知识”
“通俗来说，显性知识是指那些能够清晰表达和传播的知识，比如我叫你给叶子打个电话，第一步：拿起手机，第二步：拨通叶子的手机号，第三步：告诉她下午过来吃饭。隐性知识是指那些难以清晰表达和传播的知识，比如我认识一位老爷爷，他是一位具有50多年经验的老中医，他看病很简单，你把舌头的照片发给他，他能判断出你有什么问题，并且能快速给你开出药方”
“我问过这位老爷爷，你是怎么通过照片判断出别人的问题并且快速开药的呢？老爷爷说这种技术只可意会不可言传，给你说了你也不明白。我问他能不能收我为徒，他说要看慧根，不是所有人都能学得懂中医，现在这位老爷爷手底下也没有徒弟，这项技术要失传了”
小萌感觉很惋惜：“这位老爷爷的技术很牛啊，如果能够传承下来，那真是利国利民啊。”
兵哥摊了摊手，无奈地说道：“是的，像老中医这种看病的隐性知识非常宝贵，但由于这些隐性知识不能显性化，所以对中医的传承危害很大”
“社群营销也是这样，隐性知识显性化非常重要，社群中每一位会员，我们社群管理团队的每一位成员身上都有很多价值巨大的隐性知识，社群知识管理的一个重要目的，就是将社群营销过程中宝贵的、容易丢失的、不容易传播的隐性知识显性化”
“比如小萌你加入公司以后，你已经使用过这些运营秦王会商学院的流程图，比如下面这个组织秦王会商学院院长做聚会后复盘的流程图，任何一位新人都可以用这些流程图来组织一次有价值的复盘”
这些流程图就是隐性知识显性化的结果，当我们把社群营销过程中所有的idea、思路和方法都做成流程图，这样就把大家的智慧、经验和心得全部都利用，以后公司来了新人，他就能快速上手，并且能快速复制我们团队过去的成功。”
张兵：
中国企业社群营销第一人
系统工程学硕士
国内第一位将系统工程学引入社群营销的实践者。
秦王会COO
秦王会商学院联合创始人
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