张兵导图：如何有节奏地表达自己【025】
“兵哥，大事不好”小萌急匆匆地对电话那头的兵哥说道。
“客户刚才打电话投诉我们，说刚出厂的A产品包装盒破裂了，我觉得维护客户关系很重要，这个客户也是我们的老客户，和我们关系都很不错，你觉得我现在该怎么办？”
兵哥听了半天也没明白小萌想表达什么，于是对小萌说：“你现在到我办公室来”
小萌赶紧放下电话，快速跑到兵哥办公室。
“刚才发生了什么事？”兵哥深深呼吸了一下，冷静地问小萌。
“是这样的，刚才老客户李洋给我打电话，说我们发给他的A产品包装盒破裂了，他们原本要将这个产品作为礼物送给他的合作伙伴，但现在没有办法送了，他非常着急”
兵哥大概明白了这件事，于是继续问：“你准备怎么办？”
“李洋是我们的老客户，关系一直很不错，现在市场竞争这么激烈，如果没有服务好李洋，有可能他就跑到别的公司去了。”
虽然小萌表达不是很清晰，但兵哥已经大概了解这事的来龙去脉，于是拨通了负责发货的张光的手机：“小张，关于发给李洋A产品包装盒破裂的事，我建议立即用专车将另一套新的A产品送过去，第一：李洋是我们的重要客户，我们不能得罪他；第二：李洋离我们公司也不远，专程开车送过去比较快；第三：李洋着急使用该产品，第一时间将产品送到他手中非常重要。你现在就去库房将一套新的A产品开车送过去”
打完电话，兵哥对小萌说：“小萌，你的口头表达能力还需要进一步加强啊。刚才你给我汇报A产品包装盒的事，我听了半天都没听懂，还是靠着抓取你话语中的几个关键词，我才把这件事搞明白。以后工作中，建议你使用扩展型金字塔结构，好处一：方便自己整理思路，好处二：方便别人理解你的意思。”
小萌有些疑惑，什么是扩展型金字塔结构？
兵哥看出了小萌的疑惑，于是拿出自己的电脑：“这就是扩展型金字塔结构”
“正常的金字塔是有结论和几个理由组成。扩展型金字塔是在结论的前面增加了一个背景，在结论后增加了一个下一步行动”
“什么是背景呢？就是你准备和别人谈话的主题”
“什么是结论呢？就是针对这个谈话主题，你的观点是什么”
“下面的理由1、理由2、理由3都是用来支撑这个结论”
“下一步行动是什么呢？就是你希望对方听完你的结论后，即将采取的下一步行动。例如刚才我给负责发货的李光打电话，就是按照这样的结构”
“我给负责发货的李光打电话，我要先给他交代我们这次谈话的主题，也就是李洋A产品包装盒破裂的事。这样才能把他拉到和我同一个频率上，交流才会顺畅。”
“然后我把自己对这件事的观点先抛出来：立即用专车将新产品送过去。这样能让李光迅速把握我的意思，而不需要进行太多思考”
“接着我解释为什么要立即用专车将新产品送过去。按道理我可以不用给李光解释，但我还是耐心地解释一下，为什么呢？你还记得兵哥以前给你说过“知道为什么做这件事，比知道怎么做更重要””
小萌坚定地回答：“记得。不忘初心，方得始终。目的非常重要”
兵哥一看小萌能跟上自己说话的节奏，于是接着说：“是的，目的特别重要。为什么为什么要立即用专车将新产品送过去呢？理由有三点：第一，李洋是重要客户，第二：李洋着急使用该产品，第三：专车比较快。当我把目的给李光说透彻了，好处一：李光能意识到这件事的重要性”
“好处二：李光能够灵活处理这件事。比如在送货过程中，汽车坏了。小萌已经知道了这件事的重要性，他可以把车停靠在安全的地方，然后打车，或者坐地铁把产品第一时间送给李洋。并且这个过程中不用再给我请示”
“很多领导把任务交代给下属后，觉得下属太死板，不会动脑筋。其实一个重要的原因是领导没有交代清楚目的，只要你把目的说清楚了，下属就能灵活处理这件事”
“目的不变，手段变。这个思路很重要。小萌，你用心体会其中的奥妙。好了，今天就先说到这里，回去后记得多使用扩展型金字塔和别人交流，你的沟通效率会大幅度提高”
好了，今天文章就先讲到这里，明天继续分享兵哥新书《职场思维导图》的下一篇文章。
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