秦刚：从用户角度谈谈Costco
最近很多自媒体都在写Costco,大概是因为这家美国最牛的连锁超市马上要进中国了吧。
这些文章写得都挺好的，唯一美中不足就是是，大部分人从来没有去过Costco,所以不是从客户角度写的文章。
今天我尝试从顾客角度，写写接地气的Costco。
毕竟我们家每个月要去几次Costco大采购，一年要在那里消费上万加币。
第一次听说Costco,是2012年我们第一天登陆加拿大的时候，当时要采购各种日用品。
接待我们的朋友就说去Costco买吧，那里的东西都是名牌，品质好，价格实惠，同时支持无理由退换货。
我一听，这个好，就去Costco买吧，特别是床垫这些产品，如果不好还可以退货，很实用。
去了Costco,才知道要办会员卡才可以购物，会员卡有2种。
一种是金卡，年费是60加币，没有什么优惠，就是一个购物资格。
还有一种是黑卡，年费120加币。这种卡有返利，买100元商品，返2元现金购物卷，年底返还。
我们每年都会收到近200的现金购物卷返还，可以直接去换现金，也可以用来购物。所以如果大量购物消费的话，买黑卡最划算，基本上等于卡是白送给你了。
当时我也是决定成为Costco的黑卡用户，因为第一次成为黑卡用户还有一个优惠活动：Costco会给我和介绍我的朋友都赠送20加币的现金券，皆大欢喜的事情为啥不要呢。
如果用牧场理论：拉新，养熟，成交，裂变 ，这4个环节来看，我的朋友介绍我成为Costco的会员，是典型的用户裂变环节。
最牛B的用户裂变方式是用户的口碑，我的朋友介绍我成为会员完全没有考虑什么利益，就是因为他觉得Costco太好了，所以我第一次到加拿大，他一定要推荐给我，因为他觉得这是对我最有好处的东西。
当然Costco也会有意让用户去做裂变的动作，比如介绍朋友成为会员，朋友和介绍人都有20加币现金卷。
别小看这个动作，也是经过深思熟虑的，让介绍人和被介绍人同时获益，比单纯让介绍人获益要高明得多。
Costco养熟环节做得也非常好，他们每个月会邮寄给会员一本杂志。
这本杂志不只是简单的介绍自己的产品，杂志上有很多有价值的文章，一看就是花了大价钱请专栏作者写的。
这本免费的杂志比市面上付费杂志的质量都高很多，上面很多理财，育儿，家庭生活方面的文章给我很大启发。
通过高质量的文章杂志让会员对Costco产生信任，这个是一种养熟方式。
当然最有用的养熟方式就是通过成交来养熟。
我们在Costco买的任何东西，很少有不满意的，毕竟都是高质量名牌产品，但是价钱却是平民价格。
就算你用了很久，突然哪天不满意了，不需要任何理由可以去退货。
我们用了3年的一台和面机，有一次用起来感觉不太舒服了，我说试试看能否去换。
我们拿去换，服务人员啥也不问，就退给我们700加币，然后我打算买台新的，一看新的降价了，才500加币。
就是说我白用了3年的和面机，不但给我换了台新的，还倒找我200加币。
这样的成交经验多了，Costco给客户留下的印象就是非常值得信赖。
客户被养熟之后会更大量的购买，也会更愿意口碑分享，这样会给Costco带来大量的新用户。
国内很多人研究Costco,只停留在物美价廉阶段，是因为他们完全不懂我最新创的牧场理论。
牧场理论是完全不同于市面上的营销理论。
这是一套完全基于用户思维和核心用户思维的理论。
牧场理论只交大家如何经营用户，这个时代有了用户就有一切，就像Costco一样轻松。
好了，简单写到这吧。
想学习牧场理论，可以扫码上下面的微课：
2年多这个课程已经有数千人上过，满意度95%以上，让很多互联网小白，传统企业老板从0开始用微信经营自己的用户和核心用户。
让数百人赚到了自己的第一桶金。
让很多传统企业的业绩翻了几番。
文章评论(0)