李浩：在微信上面怎么做客服？
▲懂了再做就晚了
上个月我们新来一个客服。
公司的招聘严格按照产值比，自营销量增长到一个值，即启动招聘程序。
她的第1个月工作是把几百篇公众号文案整理到简书上，按照产品分类做文集，按照用户反馈分类做专题。
代理可以直接分享简书上面的文案，没有品牌方的联系信息。
一不小心我们写了30几万的产品文案，直接给合作伙伴开放使用。
据我所知，进口保健品品牌，没有其他家为渠道做这么多内容的。
她的第2个月工作是学习怎么做微信客服。
这个也很简单，只要稍微用点心就能上手。
主要的原因是老员工在过去一两年中，整理了很多运营的框架，新人一来，按照套路学习，再鼓励改良。
例如，社群活动的框架，一目了然：
涉及到微信客服，情况千变万化，那我们以什么为出发点呢？
我们归纳了两个出发点：
1、利他思想
一定从帮助用户的角度出发，而不是从销售出发。
社交电商的本质是社交，一对一服务，交往几个回合，用户很容易感知到你的出发点。
用户购买产品和服务的目的是解决问题，我们就针对问题提供知识、解决方案，最终是让用户受益。
至于销售，那是水到渠成的事情。
2、终身价值
我们之所以选择加拿大进口的食品、营养品作为运营主体，就是考虑到下面三个因素：
复购率
利润率
可持续性
产品是工具，用户是资产。
以用户的终身价值为出发点，能让客服工作更有持续性。
刚来的客服经常问，这个怎么办，那个怎么办，尤其是涉及到是满足公司利益还是满足用户利益时。
我就直接让她按照这两个出发点做决策。
例如这周的事情，
有个用户周末在商城下单护士茶，一款百年历史的有机草本，主打睡眠改善，正好周一做七夕优惠活动。
第一个问题：
要不要通知这个用户优惠活动？
利他思想，当然要！是你的朋友你要不要帮他省钱，所以要主动通知。
第二个问题：
用户可以退掉之前的订单吗？
终身价值，当然可以！可持续的复购才代表用户认可我们，所以要主动告知可以退单再下。
后来我们就是这么做的，不知道这个用户是否会看到这篇文章。
一次两次三次，用户终究会知道我们的发心。
小结这两个出发点的好处：
利他思想能让繁杂的客服工作充满正面积极的情绪。
终身价值能让零散的客服工作从时间点扩展到时间线。
边做边领悟吧。
同样的，任何工作建立框架，先照做，再积极改良。
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下面是在朋友圈看到的10条规则，觉得有道理，一并分享：
NO.1 绝对不要浪费时间和客户讨价还价，一秒钟都不要，宁可赠送东西也绝不降价，如果客户坚持要降价，过滤掉这个客户；
NO.2 只有客户主动加你好友，主动给你留言，主动要求成交，绝不要主动和客户聊天，要求客户购买，一定要有自己的立场；
NO.3 你要学会拒绝客户，不是对方想买就卖给他，吸引“哪种”客户比吸引“多少”客户重要，开除一些不合格的客户，留更多的精力照顾其他客户。
NO.4 如果留言内容都是一些“在吗”，“你好”之类的就可以判断这是一个新手，一般有诚意的客户都会多打一些字，并且能够提交重点，或者一些疑问，或者一些要求等等。
NO.5 不要把你的专业知识，时间，盲目地拱手送人，毫无用处，大家对别人免费得到的东西，提供的资讯，都不觉的有价值，把你的时间给予值得帮助的人。
NO.6 人的思想境界是不一样的：要搞清楚：你定位的客户是哪个级别，然后再决定，你给予他的价值是什么。
NO.7 绝大多数的产品卖不掉，有一个被忽略的原因。是顾客觉得你的产品对他不重要，学会预先配置法则，是任何一个人想成为一个营销高手的必经之路！
NO.8 赚钱就是帮人解决问题。我们帮人解决的问题越多，我们的收入就越高，因助人而自助。
NO.9 学会过滤客户，帮助那些值得帮助的人，不要把时间浪费在解释上面，否则就失去了帮助那些值得帮助的人的时间，这是机会成本！
NO.10 对于挑衅，无理取闹者，直接行使你的权力，多一句话都是奢侈，多一秒钟都是浪费。
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