李浩：用户思维的3个阶段是什么？

▲COSTCO的目标用户是中产

上个月和家人去吃蒸锅海鲜，大众点评上找到一家4星的，高高兴兴开车过去，费老大劲停好车，到门口一看，居然中午不营业。

 

这线下和线上脱节得也太厉害了，在主流平台上注明一下营业时间会S啊！

 

好在一查附近还有一家，在一个不起眼的巷子里，评分居然也很高。

 

我就纳闷这个位置生意能好吗？

 

去那一看装修也不起眼，但是桌面上的一个牌子吸引了我，

牌子上写着：

 

若吸烟，无优惠！

 

一个简单的牌子透露出几个不一样的点：

 

1、老板很爱健康！

 

2、老板知道从用户的角度产生激励！

 

3、老板很聪明的告诉你，可以优惠！

 

这就是用户思维：

 

想要改变别人，从别人的利益出发，往往比讲大道理有效！

 

最后我们一家大人小孩吃得很开心，一是因为这是一个无烟餐厅，二是最后还自动给打了个很好的折扣。

说到用户思维，就得说说产品思维。

 

20年前吧，市面上好产品很少，能让用户尖叫的产品更少。

 

如今产品过剩时代已经到来，用户就显得稀缺了。

 

可惜很多人，思维方式还停留在产品思维阶段。

 

一说项目就提自己的产品多牛逼，一问用户在哪里就傻眼。

 

还返问：你说我的用户在哪里？

 

所以现在，哪里有流量，哪里有用户，哪里就有生意！

 

用户思维，大致可以划分为三个阶段：

 

1、初级阶段：先有产品再有用户

 

这是大多数商家目前的模式，拿着好产品，苦苦追寻用户，砸广告，买流量。

 

我们富兰目前也在这一阶段，不一样的是我们从公众号上获取流量，我们有自己的用户池，也帮助合作的公众号建立用户池。

 

2、高级阶段：先有用户再有产品

 

如小米，还没有产品先聚集了用户，然后按照用户的需求设计产品，用户参与产品试用，甚至提前预付。

 

从供应链的角度来说，这样的模式很“精益”。

 

我们测试过这样的模式，在导入几款矿物质和维生素新产品的时候，效果很好。

 

具体流程是“社群预售，用户订货，厂家生产，进口发货”，这么做的好处是正现金流，几乎零库存，非常适合在已有用户池导入新产品，测试反馈。

 

3、终极阶段：没有产品只有用户

 

如好市多Costco，没有产品只有用户的，靠会员制会费作为收入，站在用户这一边与商家砍价，代表中产用户精选产品。

 

好市多牛到什么程度？

 

会员续费率达到了惊人的90%

客户单价是Walmart的2倍

SKU 4000个是Walmart的10%

库存周转率是Walmart的1.5倍

运营费用率是Walmart的一半

最牛的是：

查理芒格长期持有好市多的股票

有一个笑话：

 

恐怖分子劫持两个股神的私人飞机，问查理芒格和巴菲特最后的愿望是什么？结果芒格说我能不能再说说好市多的优点！而巴菲特说：先杀了我吧！

 

第1阶段很正常，第2阶段很优秀，第3阶段很牛逼。

 

意味深远的是，Costco在中国只能在天猫国际开个专卖店，卖得最火的是美国坚果，晕！

 

知道这三个阶段，然后怎么做呢？

 

产品只是一个媒介，目的是链接用户。

 

把用户服务好，从用户的角度出发提供价值，其他自然纷至沓来！

 

PS，

 

• 还是搞不清楚怎么为用户提供价值？

   

• 先搞清楚谁是你的用户啊！

   

• 还是不知道谁是你的用户？

   

• 做用户画像啊！

   

• 还是不知道怎么做用户画像？

   

• 你留言鼓励我，我就写一篇文章啊！

转发既是鼓励

李浩

富兰中国CEO

APICS认证CSCP,专注社交电商

－与我联系－

微信个人号｜lihao-scm

FLORA国际品牌，招募分销合伙人

了解平台点击阅读原文