忠实的客户，是你的最佳代言人

1、客户代言就是裂变。

裂变的前提是养熟必须到位，那就得要和客户建立高度的信任。养熟到裂变是一个量变到质变的过程。

2、让客户代言就要首先得要看到客户。也就是要聆听客户的心声，听得到客户说的话。

单位门口有一家面皮店味道不错，小牧童喜欢去吃早餐，因为上火口腔溃疡，不能吃辣椒。就给老板说，不放辣椒，姜蒜。

老板露出特别吃惊的表情说，怎么可以不放辣椒呢？

感冒了，口腔溃疡，吃不了辣椒，解释道。

不放辣椒，那没法吃啊。老板很执着。

口腔溃疡很严重，实在没办法吃啊。再次解释。

醋要不要，盐要不要呢。

其他的调料不变。汗，感觉解释的好累啊。

因为他家是距离单位最近的一家，为了节省时间，第二天早上又去吃了一次，结果故伎重演。当再次被问到要不要放盐的时候，就已经决心即使再方便，也不来吃了。

这个老板一直看不到顾客，也听不到顾客说话。一直在用自己的标准衡量顾客。

我们要把顾客的要求结合到自己的标准里面，才能更好的服务顾客。

3、让顾客代言就要持续不断的提高顾客的满意度。

让客户代言就要通过持续不断的带给顾客满意体验，和顾客建立亲密链接，让满意客户变成忠实客户，然后让忠实客户最终变成代言人。

一旦能够让顾客建立起来忠诚度，对于你偶尔出现的一些小的失误，他们也会包容，忽略不计。

4、想让顾客怎样待你，你就要怎样待顾客。

以前经常喜欢去一家面皮店吃面皮，一方面是老板确实做的好吃，另一个原因就是因为老板很用心的对待每一位顾客。

比如说，你刚走进门，老板就一边忙着手里的活计，一边热情的招呼你。有时候还会仔细的询问，听你声音，感觉你好像有一点点感冒，辣椒给你少放点可以吧。

顾客一直感觉到是被看见的，被用心对待的，所以很容易就成为忠实顾客，甚至代言人。

让顾客成为代言人，是一个持续不断的给顾客创造美好的感受，获取顾客的信任，忠实度的过程，是一个量变到质变的过程。

想让客户成为我的代言人。首先就要把产品做到极致，做到超出客户的期待。客户只有在体验到期待以上的价值，才会自然发生口碑传播。

怎样才能把产品和服务做到极致，最重要的就是彻底了解客户的痛点和需求。

就像追求异性一样，当你了解她比她自己还要了解的时候，当你能解决她最大痛点，满足她最大需求的时候，她就能成为你最忠实的粉丝。

微信现在是最方便的交流工具，也就是我们可以通过微信和客户进行全天候无障碍的沟通。

沟通的目的只有一个，就是了解客户。

有些时候信任就是来自于你对他需求的把握，可以提供给他迫切需要的产品和服务。就像客户快渴死了，你只要有水，他就会买。而且他还会告诉别人，你这里有水。

总结：用心了解客户的痛点和需求，在每个细节完善产品和服务。

最后补充一下，秦王会商学院里除了王通老师的项目诊断以外，还可以多增加一些解决合伙人的需求的环节，因为大部分需求在合伙人之间就可以解决。

一个最有价值的品牌，就是口碑。好口碑，用户口口相传，古有"酒香不怕巷子深"，今有"好人经济"。

刘备就是口碑营销做到极致的大咖，没钱没人才，用"仁厚"待英雄，好汉以"刘皇叔仁厚"相传于江湖。

吸引同频——认可刘备思想、人品的将帅之才，收于营帐。逐渐势能越来越大，三分天下。

客户就是镜子，你怎样对他，他就怎样对你。反过来，我们希望被客户善待，就用心服务客户。

原名周良东，和兵哥是老乡，秦王会商学院第67位合伙人，电商支书，曾有幸上秦刚老师访谈一次。秦刚老师的你的客户就是你的代言人文章品读后，有如下感想：

这就是秦刚老师核心用户思维的深度解析，用户就是产品的代言人，非常认可。

用户代言也是双刃剑，可以为你代好言传播，同时也可以为产品代丑言传播。

这里边也体现了客户转介绍力量，因为每个人后边都会影响到150人，当然也有727理论。

好消息会在第一时间分享给7人，坏消息会在第一时间分享给27人，也就是好事不出名，坏事传千里。

所以说我们客户一定要维护好，把他们当亲人，朋友对待。

即使产品在客户那里出现问题，也要求我们坦然主动面对，不回避，不推诿，进行危机公关，把坏事变好事，这是态度问题。

一句话，绝不能忽悠客户，您忽悠他，他也会忽悠您，最终会损失产品品牌及信誉。

一、做客户代言人就要站在客户角度想问题。

像秦刚老师买乒乓球桌经历我们都会遇到，做为一个传说中要求匠人精神德国企业做到这种份上让人感到诧异，一般这种马马虎虎工作作风都在我们国人企业中多一些。

优秀的企业肯定是站在用户角度考虑问题，他们会尽全力把客户变成自己的忠实客户，与他们建立起密切的关系。这样才能使他们成为你忠实的客户，并最终成为你的代言人。

忠诚的客户会积极的影响周边人的购买决策。所以，试想一下，如果让他们作为品牌宣传者，带动他们身边的人，这是多么好的口碑营销。

二、忠诚的消费者代言更加深入人心。

有时候忠诚普通代言人不比明星差，因为人们更愿意相信普通人的使用感受，感觉他就在身边，没有什么比贴近生活的代言更加深入人心。

今早晨读了秦刚老师＜客户就是你的代言人>感悟是:

1、你想别人怎么对你，你就怎么对别人，你对别人怎样，别人也会怎样对你，这是为人处事的黄金法则。

2、做人最基本的是"责任心＂如果一个人没有了责任心，做任何事情都将一事无成。

3、世界上最怕＂认真＂二字，只有认真对待任何事情，真诚对待每一位用户，口碑相传的力量是无比强大的。

4、做好人不容易一下成名，做坏人会让你立马臭名远扬，

5，脚踏实地，认真做好每件事，忘记推广，记住吸引，客户就是你的代言人。

感谢秦王会商学院的每位老师，导师，让我这个小白在这个家庭养熟，再去帮助更多的朋友。

客户就是你的代言人，说明我们要用心服务好每一个用户。

每一个用户对你的评价，都是对品牌口碑的一个叠加。

多一个好评，多的不止是1，

多一个差评，多的也不止是1。

你品牌的口碑对于你的成交用户，潜在用户，甚至所有其他人，都是有影响的。

所有的品牌服务的主体都是人，所有的产品成交的主体也是人，以人为本，是不变的道理。

在我看来，所有人对你的口碑都是有影响的，或多或少，或迟或早而已。

总结：人人都是代言人，是用户思维的极致。

今天晨读秦刚老师的客户是你的代言人，我也非常认同，事实上，所有商业行为存在价值只有一个，就是让人更好。

如果客户没有体验到更好，我们的服务是没有实际价值的。

更何况，我们做的是一份事业，不是简单的卖买，好的事业就是要长久，要生生不息，这股力量从哪儿来?

唯一的途径就是客户的持续认同。

因此服务至关重要，所谓“服务”核心是客户服了没有。

对企业心服口服的客户是企业生生不息的动力，是真正的代言人。

最近听秦王会商学院的课收获很大，这些理念加上互联网工具再加上好产品，不成功都难。

同样我们成功了，将是秦王会商学院的代言人。

秦刚老师说，你希望客户怎么在别人面前说你，那你就应该怎么用心对待你的客户。

我认为这个就是要从客户体验方面下功夫，从客户开始和你交流，了解产品或者服务信息，到最后成交，使用产品或者服务，每个环节都要考虑进去。

最好的办法是把自己当做自己的客户，多次体验，看看自己舒不舒服，体验好不好。如果把自己都感动了，那说明体验应该没有太大问题了。

试想一下如果客户感觉非常好的话，无论她购买的是多少价格的产品或者服务，在她那一天偶然和自己的亲朋好友交流起相关的话题时，他就有可能脱出而出你的产品或者服务，就向他的亲朋好友做了推荐。

总结：体验很重要，用心对待体验。

因为我做的是服务行业，所以对这句话非常的认同。

孔子说，己所不欲，勿施于人。就是说我们自己都不愿要的东西，不要给别人。

那么反过来说，自己都想要的东西，给了别人。那么别人就会对你投桃报李了。

比如在景区开酒馆，白天是私房菜，那么我想如果我是游客，我来到一个旅游的地方，如果能吃到地道的当地菜，就算是一种收获了。

那么因为这是我想要的东西，所以我就会把小酒馆的菜做的比较地道，给游客吃，很多游客吃了，就会觉得这是最地道的当地特色菜。

连吃几顿的都有，前几天有一个4年前来过的客人又来我们家吃饭，我心里非常感动。

还有很多人来吃饭都说是朋友介绍过来的。

其实可能菜并不是最好吃的，只是用心做而已。

站在客户的立场去考虑菜的份量、价格。如果是我来这家点吃，会不会觉得合理啊，不坑啊。

所以说：己所欲，施于人，他就会成为你的代言人了。